Специалист колл центра медицинского учреждения в Сургуте - повышение квалификации

Среднее профессиональное образование по профилю выполняемой работы без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и дополнительная подготовка по направлению профессиональной деятельности не менее 6 месяцев без предъявления требований к стажу работы.

Каждая медицинская организация заботится о качестве лечения и о своей репутации. Традиционно в понятие качества входит качество лечения, то есть квалификация врачей и медсестер. Гораздо меньше внимания уделяется повышению квалификации не медицинского персонала, который первым взаимодействует с клиентами на этапе телефонных звонков и регистрации. Это операторы Сall-центра клиники или медицинского центра.

Как правило, небольшое количество операторов работают в две смены. Операторы дают информацию по телефону о предоставляемых услугах, ценах, местоположении, времени работы, записывают на приём. В небольших клиниках одни и те же сотрудники выполняют функции операторов колл-центра и администраторов. От операторов зависит очень многое.

• Сможете навести порядок в работе администраторов клиники и операторов контакт центра
• Научите администраторов и операторов общаться с пациентами по телефону так, чтобы уменьшать социальную напряженность и встревоженность пациента
• Внедрите алгоритмы и речевые модули для точных ответов на запросы пациентов и создания высокого уровня доверия к медицинской организации
• Сможете измерять и оценивать работу регистратуры, контакт-центра и каждого сотрудника, формировать персональные планы развития сотрудников и настроить работу на результат
• Определите цели и сроки достижения нужных показателей, сможете успешно управлять пациентопотоком